Bij Glaswerk Winkel streven we naar perfectie in stijlvolle tafelwaren voor de moderne gastheer en gastvrouw. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld dat past bij onze aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.

Belangrijk: Alle retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd en moeten in originele, ongebruikte staat met alle verpakking en labels worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
  • Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestek (uit de Bestek-categorie) – tenzij de originele beschermfolie intact is
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Glaswerk Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop: – Bestelnummer: [Vul hier in] – Naam: [Vul hier in] – Productnaam: [Vul hier in] – Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden] – Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling] Bijlagen: Foto’s van het product (indien van toepassing) Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen. Na goedkeuring ontvangt u:

  • Een retourautorisatienummer (RMA)
  • Gedetailleerde retourinstructies
  • Indien van toepassing: een voorgefrankeerd retouretiket (voor defecte producten)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-formulier bij. Voor niet-defecte producten bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retouradres:
Glaswerk Winkel Retouren
1668 Middenweg
Middenbeemster, NL 1462HD

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruilingen: Worden binnen 3-5 werkdagen verzonden volgens uw gekozen verzendmethode

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen (plus eventuele verwerkingstijd van uw bank)
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. Wij regelen een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling.

Designliefhebbers tip: Twijfelt u over een product? Bestel eerst een enkel item om de kwaliteit en stijl te beoordelen voordat u een volledige set aanschaft.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 [telefoonnummer]
Werkdagen: Ma-Vr, 9:00-17:00 uur

Laatst bijgewerkt: [Datum] – Glaswerk Winkel behoudt zich het recht voor om dit beleid aan te passen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.